Política de Cancelamento e Reembolso

Versão 1.0, em vigor desde 15/10/2026

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e o art. 5º do Decreto 7.962/2013, você pode desistir da contratação em até 7 dias corridos contados de cada pagamento (primeira compra ou renovação) e receber de volta 100% do valor pago.

Como pedir: em Minha conta, clique em "Pedir reembolso". Também aceitamos o pedido pelo e-mail contato@convertaja.com.br ou pelo formulário de contato. A confirmação é imediata, na tela e por e-mail.

Prazo do estorno: pedimos o estorno ao processador de pagamentos no mesmo dia. No Pix, o valor volta para a conta de origem, normalmente em até 1 dia útil. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme as regras da administradora, normalmente em até duas faturas. Comunicamos a administradora do cartão para que a cobrança não seja lançada ou seja estornada.

Efeito: o plano pago termina na hora do reembolso e a renovação automática é cancelada.

2. Cancelamento da renovação

Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento em Minha conta, com um clique, sem falar com atendente. Não há multa nem fidelidade. Você continua com o plano até o fim do período já pago e não será cobrado de novo.

Fora do prazo de 7 dias, não devolvemos o valor proporcional do período em curso, exceto: (a) falha nossa que impeça o uso por mais de 24 horas seguidas; (b) retirada de ferramenta essencial do plano durante o período; (c) encerramento do Serviço ou da sua conta por iniciativa nossa sem violação sua; (d) outras hipóteses previstas em lei.

3. Passe 24h

O Passe 24h é um pagamento único, válido por 24 horas a partir da confirmação, e não renova. Também tem direito de arrependimento de 7 dias.

4. Cobrança indevida

Se você identificar uma cobrança que não reconhece ou em valor errado, fale com contato@convertaja.com.br. Cobranças indevidas são devolvidas em dobro, com correção, quando houver má-fé, conforme o art. 42 do Código de Defesa do Consumidor.

5. Contestação no cartão

Pedimos que, antes de contestar uma cobrança com a operadora do cartão, você use o reembolso em Minha conta ou fale conosco: é mais rápido. A contestação continua sendo um direito seu.